Диагностика исполнения заказов, доставки и логистических потерь
Покажем, где заказ зависает после оплаты, на каком этапе появляются ошибки, возвраты и лишняя ручная работа, и где доставка или исполнение съедают маржу.
- Для товарных бизнесов, интернет-магазинов, розницы и производств
- Word-отчет за 5-10 рабочих дней
- Цена 25 000 ₽
Когда заказ оплачен, но деньги теряются дальше
Шесть признаков, по которым видно: исполнение заказа уже создает потери времени, денег и качества.
Что входит в диагностику исполнения заказа
Шесть групп данных, которые читаются вместе: путь заказа, сборка, доставка, возвраты, статусы и стоимость логистики.
На выходе - письменный отчет по пути заказа от оплаты до доставки
Word-документ, который собственник может перечитать, обсудить с командой склада, менеджерами и логистикой, и использовать как основу управленческих решений по исполнению заказов.
- Где заказ зависает после оплаты
- На каком этапе возникают ошибки и возвраты
- Где пересорт, упаковка или отгрузка создают повторные потери
- Где доставка съедает маржу
- Какие статусы заказа нужно фиксировать
- Какие ручные действия повторяются и требуют отдельного учета
- Что можно проверить в ближайшие 14 дней
- 1Краткий вывод
- 2Путь заказа после оплаты
- 3Точки зависания
- 4Ошибки, возвраты и пересорт
- 5Статусы и документы
- 6Первые действия на 14 дней
Продажа не заканчивается оплатой
В товарном бизнесе деньги можно потерять уже после продажи: на сборке, упаковке, отгрузке, доставке, возврате, повторной отправке или ручных согласованиях. Поэтому важно смотреть не только на заявки и оплату, но и на весь путь заказа до получения клиентом.
Диагностика помогает найти не одну случайную ошибку, а повторяющиеся места, где исполнение заказа создает потери.
Кому подходит
- - Интернет-магазинам
- - Розничным магазинам с доставкой
- - Товарным МСП
- - Небольшим производствам
- - Сервисам, где есть отгрузка или доставка
- - Компаниям с ручной сборкой заказов
- - Бизнесам с возвратами, пересортом, задержками и жалобами после оплаты
- - Если в бизнесе нет заказов, отгрузки или доставки
- - Если нужен только бухгалтерский отчет
- - Если требуется юридическая работа с претензиями клиентов
- - Если нужно выбрать транспортную компанию вместо управленческого разбора процесса
- - Если ожидается мгновенное внедрение складской или логистической системы
- - Если нет готовности фиксировать путь заказа и статусы
Как проходит работа
- 1ЗаявкаКлиент оставляет заявку и коротко описывает, где возникают задержки, ошибки, возвраты или логистические потери.
- 2Анкета и данныеКлиент заполняет анкету и прикладывает доступные данные по заказам, статусам, доставке, возвратам, ошибкам и документам.
- 3Аналитический разборМы анализируем путь заказа от оплаты до доставки: сборку, упаковку, отгрузку, доставку, возвраты, статусы и стоимость логистики.
- 4Word-отчетКлиент получает письменный отчет с выводами, точками зависания и первыми действиями.
- 5Следующий шагЕсли нужно, после отчета можно перейти к мини-спринту: журнал заказа от оплаты до доставки на 14 дней.
Какие данные желательно подготовить
Чем подробнее данные по заказам, доставке и возвратам - тем точнее разбор. Если части данных нет - это не препятствие. В отчете будет отдельно указано, какие выводы можно сделать сейчас, а какие требуют короткого периода наблюдения.
- Примеры заказов за последние 2-4 недели
- Статусы заказов, если они фиксируются
- Время от оплаты до сборки
- Время от сборки до отгрузки
- Данные по доставке
- Стоимость доставки
- Возвраты и причины возвратов
- Случаи пересорта
- Ошибки комплектации
- Документы, которые сопровождают заказ
- Кто отвечает за каждый этап
- Где чаще всего приходится уточнять информацию вручную
- Жалобы клиентов после оплаты или доставки
Следующий шаг после отчета - журнал заказа от оплаты до доставки на 14 дней
Если диагностика показывает, что проблема не только в отдельных ошибках, а в отсутствии прозрачного пути заказа, следующим шагом может быть короткий мини-спринт. Его задача - не внедрить сложную систему, а проверить, где заказ зависает, какие статусы нужны и какие ошибки повторяются.
- -Где заказ зависает
- -Где возникают ошибки, возвраты и пересорт
- -Какие статусы отсутствуют
- -Какие ручные действия повторяются
- -Где доставка или повторная отправка съедает маржу
Чем эта диагностика отличается от обычного контроля доставки
С чем связана эта диагностика
Частые вопросы
Понять, где заказ теряет время, деньги и качество после оплаты
Закажите диагностику исполнения заказов, доставки и логистических потерь. Вы получите письменный Word-отчет с картой пути заказа, точками зависания, повторяющимися ошибками и первыми действиями на 14 дней.
Услуга - письменная диагностика. Не включает внедрение WMS/CRM/ERP, подбор транспортной компании, юридическую работу с претензиями клиентов и споры с подрядчиками доставки.