раздел отчета
1. Где именно зависла дебиторка
Счета, акты, согласования, обещания, отсрочки, частичные оплаты, спорные суммы или просрочки без понятной причины.
Финансы / дебиторка / договоры
Клиенты не платят вовремя
Зависла дебиторка - так часто выглядит ситуация, когда работа уже сделана, счет отправлен, а деньги все еще не пришли на счет.
Бизнес выполнил работу, отгрузил товар, оказал услугу или закрыл этап проекта. Но клиент тянет оплату: акт не подписан, счет согласовывают, бухгалтерия молчит, ЛПР недоступен, обещанная дата переносится. На бумаге деньги вроде есть, но в кассе их нет.
В такой ситуации важно не только напоминать клиенту. Нужно понять, где именно зависает оплата: в договоре, авансе, акте, счете, согласовании, ответственном лице, сроках или внутреннем контроле дебиторки.
ArtBazy разбирает такую ситуацию в формате письменной финансово-управленческой диагностики: без взыскания долгов, без юридических заключений и без обещаний вернуть деньги.
На выходе - письменный отчет с вероятными причинами задержек, рисками поспешных решений и первыми шагами для проверки.
Дебиторский радар
схемаОжидаемые
оплаты
оплаты
Счет отправлен
Акт не подписан
В согласовании
Обещали оплатить
Просрочка
Нет ответственного
Работа
сделана
Деньги
не поступили
Причина
неясна
Дебиторка - это не одна сумма. Это разные статусы зависших денег.
Коротко о формате
Клиенты не платят вовремя - за 40 секунд
Работа сделана, счёт отправлен - а денег нет. Дебиторка зависает не в одном месте: разные причины у каждого клиента требуют разного следующего шага.
- СимптомНесколько клиентов задерживают оплату: акт не подписан, счёт на согласовании, ЛПР недоступен, срок переносится.
- Чем рискуетДебиторка давит на оборот: обязательства перед командой и поставщиками наступают, а ожидаемые деньги всё ещё не на счёте.
- Когда разбиратьКогда зависшая дебиторка начинает влиять на ближайшие платежи или решения о новых заказах.
- ПодходитB2B, подрядчики и поставщики услуг, работающие с актами, отсрочками и поэтапными оплатами.
Когда это именно ваша ситуация
Эта страница не про отсутствие продаж. Она про ситуацию, когда работа уже выполнена или товар уже отгружен, но деньги не приходят вовремя.
статус документа
Работа сделана, денег нет
Проект закрыт, услуга оказана, товар отгружен или этап выполнен, но оплата задерживается.
статус документа
Счет отправлен, но его согласовывают
Клиент не отказывается платить, но деньги зависают между менеджером, бухгалтерией, руководителем и внутренним согласованием.
статус документа
Акт не подписан
Формально работа выполнена, но документ не возвращается, замечания не оформлены, а оплата стоит на паузе.
статус документа
Клиент обещает оплатить позже
Сроки переносятся: «завтра», «на следующей неделе», «после поступления», «как подпишем», «как согласуют».
статус документа
Дебиторка давит на оборот
Деньги должны прийти от клиентов, но платить поставщикам, команде, аренде или подрядчикам нужно уже сейчас.
статус документа
Нет ясной картины по долгам
Собственник знает общую сумму, но не видит, какие оплаты реально близко, какие спорные, а какие зависли надолго.
Центральный модуль
Дебиторский радар: где зависла оплата
Если клиенты не платят вовремя, важно не смотреть на дебиторку одной общей суммой. У каждой задержанной оплаты есть статус, причина, ответственный и риск.
Сектора задержек
9 статусовНажмите на сектор, чтобы посмотреть, что проверяет диагностика для этой группы зависших оплат.
ожидание
сектор 1 / 9Счет отправлен
Ждем оплату
Счет может быть отправлен, но это еще не означает, что клиент поставил его в оплату. Важно понимать, кто получил счет, кто согласует и есть ли дата платежа.
Что проверяет диагностика
- кому отправлен счет
- есть ли подтверждение получения
- кто согласует
- поставлен ли счет в оплату
- есть ли дата платежа
Если зависла дебиторка, задача не только «напомнить клиенту». Нужно понять статус каждой зависшей оплаты и где именно ломается путь от выполненной работы до денег на счете.
Почему дебиторка может обманывать
Кажется
На деле может быть
Клиент должен - значит, деньги почти наши
Пока деньги не поступили, они не закрывают зарплаты, поставщиков, аренду и налоги.
Счет отправлен - осталось подождать
Счет может быть не принят, не согласован, не передан бухгалтерии или не поставлен в оплату.
Акт отправлен - работа закрыта
Если акт не подписан, клиент может формально держать оплату на паузе.
Клиент обещал оплатить
Обещание может переноситься неделями, если нет подтвержденной даты и ответственного.
Большая дебиторка - это будущие деньги
Часть дебиторки может быть спорной, просроченной, слабой или зависшей без понятного сценария.
Главное - продавать больше
Если клиенты платят поздно, новые продажи могут усилить нагрузку на оборотные деньги.
Главный риск - считать дебиторку деньгами, которых еще нет на счете.
Где чаще всего зависают оплаты
статус · 01
Нет аванса
Бизнес выполняет работу за свои деньги и ждет оплату после результата. Чем длиннее цикл, тем сильнее давление на оборот.
статус · 02
Слабые условия оплаты
В договоре или переписке неясно, когда, за что и на основании каких документов клиент должен оплатить.
статус · 03
Акты и документы запаздывают
Работа закончена, но закрывающие документы отправляются поздно или не возвращаются подписанными.
статус · 04
Счет ушел не тому человеку
Менеджер получил счет, но бухгалтерия, руководитель или закупки его не видят.
статус · 05
Нет контроля сроков
Оплаты вспоминают только после просрочки, а не заранее - до наступления даты платежа.
статус · 06
Нет ответственного за дебиторку
Продажи, бухгалтерия и собственник считают, что вопрос ведет кто-то другой.
статус · 07
Клиент спорит по результату
Оплата задерживается из-за замечаний, которые не были заранее оформлены или закрыты.
статус · 08
Отсрочки стали нормой
Клиенты платят позже, а бизнес фактически кредитует их своим оборотным капиталом.
статус · 09
Нет лимитов и правил
Одним клиентам дают большую отсрочку, другим продолжают работать при старом долге, а общий риск не считается.
Авансы, акты, счета: где слабое место в договорном контуре
В B2B и подрядных услугах оплата часто зависит не только от желания клиента, но и от того, как оформлен путь документов и платежей.
- 1
До начала работы
Есть ли аванс, предоплата, этапность, лимит риска, понятная дата старта и условия продолжения работы.
аванспредоплатаэтапылимит неоплаченной работы - 2
Во время выполнения
Фиксируются ли изменения, дополнительные работы, переносы сроков, согласования и промежуточные результаты.
допработыизмененияперепискапромежуточные согласования - 3
После выполнения
Когда выставляется счет, когда отправляется акт, кто подписывает, какие документы нужны клиенту для оплаты.
счетактнакладнаяУПДподтверждение получения - 4
До даты оплаты
Есть ли напоминание до срока, подтверждение постановки в оплату, контакт бухгалтера или ответственного лица.
дата платежаответственныйнапоминаниеподтверждение - 5
После просрочки
Что происходит, если клиент не оплатил: кто пишет, когда пишет, что фиксируется, какие дальнейшие работы останавливаются или продолжаются.
просрочкастатусследующее действиерешение по продолжению работы
Если этот контур не описан, клиенты могут платить поздно не потому, что «плохие», а потому что бизнес сам оставил много серых зон между работой и оплатой.
Что опасно делать вслепую
Импульс
Продолжать работать при старом долге
Риск
Можно увеличить сумму риска и фактически кредитовать клиента за счет своего бизнеса.
Что проверить сначала
Сумму долга, срок просрочки и правила остановки работ
Импульс
Сразу ругаться с клиентом
Риск
Если причина в документе, акте, согласовании или ошибке счета, конфликт может усложнить получение денег.
Что проверить сначала
Статус документов и реальную причину задержки
Импульс
Ждать, потому что клиент обещал
Риск
Обещание без даты, ответственного и подтверждения может растягиваться неделями.
Что проверить сначала
Кто обещал, когда и на каком основании
Импульс
Брать новый заказ без аванса
Риск
Если старые оплаты задерживаются, новый объем работ может усилить кассовый разрыв.
Что проверить сначала
Условия предоплаты и лимит неоплаченной работы
Импульс
Считать всю дебиторку будущими деньгами
Риск
Часть дебиторки может быть спорной, просроченной или маловероятной к быстрой оплате.
Что проверить сначала
Статус, срок и вероятность оплаты по каждой сумме
Импульс
Не фиксировать причины задержек
Риск
Проблема будет повторяться: каждый месяц клиенты будут платить поздно, но причина останется неясной.
Что проверить сначала
Категории задержек и повторяющиеся сценарии
Какие вопросы стоит задать до нового договора
Если клиенты не платят вовремя, следующий договор нельзя вести по старой логике без проверки условий оплаты и документов.
Договорная опросная карточка
для собственника- 1Есть ли аванс или предоплата до начала работы?
- 2Какая сумма работы может быть выполнена до оплаты?
- 3Кто у клиента отвечает за согласование и оплату?
- 4Какие документы нужны клиенту для платежа?
- 5Когда выставляется счет: до работы, после этапа или после полного выполнения?
- 6Когда подписывается акт или закрывающий документ?
- 7Что происходит, если клиент не подписывает акт вовремя?
- 8Есть ли дата оплаты, а не просто «после согласования»?
- 9Кто напоминает клиенту до срока оплаты?
- 10Когда работы останавливаются при просрочке?
- 11Какие клиенты чаще всего задерживают оплату и почему?
Если эти вопросы не заданы заранее, дебиторка часто появляется не внезапно, а как следствие слабого договорного контура.
Что покажет письменный отчет
Письменная диагностика не обещает взыскать деньги. Ее задача - показать собственнику, где зависают оплаты, какие причины наиболее вероятны и какие решения рискованно принимать вслепую.
раздел отчета
2. Какие клиенты и суммы создают риск
Какие задолженности критичны по сроку, сумме, влиянию на платежи бизнеса и вероятности быстрой оплаты.
раздел отчета
3. Где слабый договорный контур
Авансы, этапы, документы, сроки оплаты, ответственные лица, условия остановки работ и порядок закрытия обязательств.
раздел отчета
4. Почему оплаты задерживаются
Внутреннее согласование клиента, неподписанные акты, спор по результату, отсрочка, отсутствие ответственного, слабый контроль сроков или привычка работать без аванса.
раздел отчета
5. Какие решения могут быть рискованными
Например: продолжать работу при долге, ссориться без проверки документов, считать обещание оплатой, брать новые заказы без аванса или игнорировать просрочки.
раздел отчета
6. Что проверить первым
Какая зона выглядит главным кандидатом на проверку: акты, счета, авансы, сроки, ответственные, спорные суммы, повторяющиеся клиенты или контроль дебиторки.
раздел отчета
7. Какие данные стоит фиксировать дальше
Дата счета, дата акта, дата оплаты, ответственный у клиента, статус согласования, причина задержки, сумма долга, следующий контакт.
Что нужно для первичного разбора
Для первичной письменной диагностики не нужны полные договоры, доступы к бухгалтерии или личные данные клиентов. Обычно достаточно укрупненной картины по зависшим оплатам.
Минимально достаточно
- Сколько денег должны клиенты
- Какие суммы просрочены
- Когда должны были оплатить
- Что уже выполнено
- Есть ли счет или акт
- Что говорит клиент
Полезно, если есть
- Список дебиторки по клиентам
- Даты счетов
- Даты актов
- Условия оплаты
- Наличие авансов
- Статусы согласования
- Причины задержек
- История напоминаний
Не требуется
- Пароли от банка
- Доступ к бухгалтерии
- Полные договоры без необходимости
- Личные данные сотрудников клиента
- Закрытая переписка без отбора
- Юридические документы для суда
- Налоговые документы без связи с вопросом
Если данных мало, отчет может отдельно показать, какие факты нужно собрать, чтобы не считать дебиторку одной общей суммой.
С какой диагностики начать
Если клиенты не платят вовремя, обычно нужно разбирать связку: договорные условия, авансы, счета, акты, сроки оплаты, статусы согласования и влияние дебиторки на деньги бизнеса.
Рекомендуем начать
Диагностика договорного контура и обязательств
Подходит, если деньги зависают в счетах, актах, авансах, отсрочках, согласованиях, зависших оплатах и обязательствах между клиентом и бизнесом.
Открыть диагностикуГлубокая диагностика бизнеса и финансовой устойчивости
Подходит, если дебиторка уже влияет на кассовый разрыв, поставщиков, зарплаты, аренду, кредиты, закупки или устойчивость бизнеса.
Посмотреть форматЭкспресс-диагностика финансов бизнеса
Подходит, если нужно быстро понять, как задержки оплат влияют на ближайшие деньги, расходы, обязательства и свободный остаток.
Посмотреть диагностикуРазбор авансов, актов и зависших оплат
Подходит, если нужно отдельно посмотреть, где оплата застревает: до начала работы, после этапа, на акте, на счете или внутри согласования клиента.
Запросить форматЕсли неясно, с какой диагностики начать, можно описать ситуацию письмом: кто не платит, какая сумма зависла, есть ли акт, счет, аванс и что клиент отвечает.
Опишите, где зависла оплата
Можно начать с короткого описания. Не нужно сразу отправлять договоры и полную переписку - достаточно объяснить, кто должен оплатить, за что и на каком этапе деньги зависли.
Карточка ситуации по дебиторке
Черновик письма
на hi@artbazy.ruЗдравствуйте. У нас ситуация: клиенты не платят вовремя. Зависла дебиторка, и непонятно, где именно ломается путь от выполненной работы до оплаты. Коротко: - За что должны оплатить: [значение поля 1] - Где зависла оплата: [значение поля 2] - Какая сумма и срок: [значение поля 3] - Что хотим понять: [значение поля 4] Хотим разобраться, проблема в договорных условиях, авансах, актах, счетах, согласовании, ответственном лице или контроле дебиторки. Подскажите, с какой диагностики ArtBazy лучше начать.
Основной канал связи - email. Телефон можно использовать как дополнительный способ уточнить формат.
Частые вопросы
Не всегда. Иногда вопрос действительно может перейти в юридическую плоскость, но часто задержка возникает раньше: в авансах, актах, счетах, согласовании, сроках оплаты, ответственном лице или слабом контроле дебиторки. ArtBazy не дает юридических заключений, а готовит письменную аналитическую диагностику ситуации.
Похожие ситуации
Кассовый разрыв что делать
Если задержки оплат уже привели к нехватке денег на ближайшие платежи: зарплаты, аренду, поставщиков, налоги или кредиты.
ОткрытьВыручка растет, а прибыли нет
Если оборот есть, но после расходов, обязательств и задержек оплат свободная прибыль не появляется.
ОткрытьДеньги зависли в товаре
Если деньги находятся не у клиентов, а в запасах, остатках, закупленных партиях или медленно продающемся товаре.
ОткрытьСклад забит, а денег на счету нет
Если товарный бизнес выглядит богатым по остаткам, но не имеет свободных денег для текущих обязательств.
ОткрытьРазложите дебиторку по статусам, а не одной суммой
Если клиенты не платят вовремя, не стоит считать всю дебиторку будущими деньгами. Сначала нужно понять, где зависла каждая оплата: в счете, акте, согласовании, обещании, споре, отсрочке или отсутствии ответственного.
Информация на странице носит справочный характер и не является публичной офертой, бухгалтерской, налоговой, инвестиционной, кредитной или юридической консультацией. Состав, сроки и стоимость диагностики уточняются индивидуально.