ArtBazyDiagnostics
Маркетинг

Cart Abandonment Rate - доля брошенных корзин

Cart Abandonment Rate - доля корзин, которые покупатель создал, но не оплатил.

Коротко - 40 секунд

Cart Abandonment Rate - доля брошенных корзин - главное

Формула
CAR = 1 − Заказы / Корзины
  • Единица измерения
    проценты
  • Типичные значения
    desktop 65-70%, mobile 75-85%, средний по e-commerce 70% (Baymard)
  • Когда смотреть
    еженедельно по устройствам и шагам checkout
  • Кому полезно
    e-commerce директор, продакт, performance-маркетинг
Посчитать на своих данных
Калькулятор «Cart Abandonment» с интерпретацией и сценариями
Эта страница объясняет понятие. Чтобы получить число для своего бизнеса - откройте полный калькулятор.
Открыть калькулятор

Формула

CAR = (1 − Completed Orders / Carts Created) × 100%
Carts Created
корзин создано[шт]
Completed Orders
оплаченных заказов[шт]

Пример с числами

За месяц 10 000 корзин, 2 500 оплат.

  1. Шаг 1 - CAR
    (1 − 2 500 / 10 000) × 100 = 75%
  2. Шаг 2 - Брошено
    7 500 корзин
Ответ
CAR = 75% - норма для mobile; снижение на 5 п.п. = +500 заказов.

Как интерпретировать значение

Норма

<70% - отлично.

Зона внимания

70-80% - норма; работайте с триггерными письмами.

Красная зона

>85% - проблема с checkout (доставка, оплата, формы).

Частые ошибки расчёта

  • Считают CAR ко всем визитам, а не только к созданным корзинам.
  • Не сегментируют по устройствам - mobile и desktop сильно отличаются.
  • Игнорируют шаги checkout - нужен funnel по шагам, а не одно число.
  • Не тестируют гость-checkout, доставку и способы оплаты как основные драйверы.

Откуда брать цифру - источники данных

Практика: в какой системе и в каком отчёте лежит нужное число, как его сверить.

  • Ecom analytics

    1 − (заказы ÷ созданные корзины).

    Нюанс: GA/Yandex Metrika.

  • BI

    По устройствам/каналам.

    Нюанс: Mobile обычно выше.

  • Бенчмарки

    Baymard: 70% global average.

    Нюанс: По типу ecom.

Отраслевые бенчмарки

Ориентиры по типам бизнеса. Не абсолютная истина - точка отсчёта для сравнения.

ОтрасльНормаВниманиеКрасная зона
Ecom desktop≤ 65%65–75%> 75%
Ecom mobile≤ 80%80–90%> 90%
Grocery≤ 55%55–70%> 70%
Fashion≤ 70%70–80%> 80%

Чем отличается от смежных понятий

МетрикаСтадияНорма mobileОптимизацияПара
Add-to-cart rateПросмотр→корзина≥ 10%Товарная карточка-
Cart abandonmentКорзина→заказ≤ 80%Checkout UX+CR
Checkout abandonmentCheckout→оплата≤ 40%Формы-

Как этим показателем манипулируют

Типовые приёмы приукрашивания цифры и как их заметить со стороны.

  • Приём

    Не разделяют add-to-cart и checkout initiated.

    Как заметить

    Раздельная воронка.

  • Приём

    Учитывают browsing sessions как cart.

    Как заметить

    Только реальные корзины.

  • Приём

    Средняя скрывает mobile проблемы.

    Как заметить

    По устройствам.

Что делать с этим числом

Практическое дерево решений: короткий ответ и куда идти дальше.

  1. Если 1
    Cart abandonment > 80%

    Проблема checkout - разбор.

    ДиагностикаРазбор
  2. Если 2
    Расчёт

    Калькулятор.

    КалькуляторКалькулятор
  3. Если 3
    Заявки есть, не покупают

    Ситуация.

    СитуацияСитуация

Связанные термины

Частые вопросы

Доля созданных корзин, которые не превратились в оплаченный заказ.

Средний по e-commerce 70% (Baymard); desktop 65-70%, mobile 75-85%.

Прозрачная стоимость доставки, гость-checkout, Apple/Google Pay, триггерные письма, exit-popup.

CAR - от создания корзины; Checkout Abandonment - только от начала оформления.

3 письма (1ч, 24ч, 72ч) дают суммарный recovery 8-15%.
Куда идти дальше

«Cart Abandonment» - три следующих шага

Посчитать на своих данных, разобрать в связке с остальными показателями или узнать, что делать, если вы попали в типовую ситуацию.