Кластер словаря
Маркетинговые показатели: CAC, LTV, ROI-каналов
Маркетинговые метрики связывают затраты на привлечение с деньгами, которые клиент оставит за время жизни. Здесь - CAC, LTV, ROI каналов, конверсии воронки, средний чек и повторные покупки: как их правильно считать, где брать цифры (CRM, рекламные кабинеты, аналитика), какие бенчмарки применимы к вашей отрасли и как отделить рост от косметики.
Термины кластера (26)
- ДРРДРР - доля расходов на рекламу в выручке этой рекламы, выраженная в процентах; RU-метрика, обратная к ROAS, популярная на маркетплейсах.Открыть
- ДРР WB/OzonДРР на маркетплейсе - отношение расходов на внутреннюю рекламу WB или Ozon к выручке с этой рекламы с учётом процента выкупа.Открыть
- КонверсияКонверсия - доля посетителей или лидов, выполнивших целевое действие; ключевая метрика эффективности воронки.Открыть
- Activation RateActivation Rate - доля зарегистрированных пользователей, достигших Aha-moment (ключевого действия продукта) за период.Открыть
- AOVAOV - средняя сумма одного заказа за период; ключевой показатель для расчёта LTV и эффективности апсейла.Открыть
- ARTART - среднее время от создания тикета до его финального закрытия по всем обращениям за период.Открыть
- CACCAC - сумма всех расходов на маркетинг и продажи за период, делённая на количество новых клиентов за этот же период.Открыть
- Cart AbandonmentCart Abandonment Rate - доля корзин, которые покупатель создал, но не оплатил.Открыть
- CESCES - оценка усилий, которые клиент приложил для решения своей задачи; чем ниже усилия, тем выше лояльность.Открыть
- CPACPA - стоимость одного целевого действия (заявка, регистрация, покупка) в рекламном канале.Открыть
- CPLCPL - расходы на привлечение одного лида (контакта до продажи); ниже CPA и в разы ниже CAC, верхняя метрика воронки.Открыть
- CPOCPO - маркетинговые расходы, делённые на количество подтверждённых заказов; показывает реальную цену одной покупки, в отличие от CPL (лида).Открыть
- CSATCSAT - процент клиентов, поставивших высокую оценку («доволен/очень доволен») в опросе после взаимодействия.Открыть
- CTRCTR - доля показов, превратившихся в клики; первый индикатор качества креатива и точности таргетинга.Открыть
- FCRFCR - доля обращений клиентов, решённых с первого контакта без повторных обращений по той же теме.Открыть
- Feature Adoption RateFeature Adoption Rate - доля активных пользователей продукта, использовавших конкретную фичу хотя бы раз за период.Открыть
- LTVLTV - суммарная выручка или валовая прибыль, которую приносит один клиент за всё время сотрудничества с бизнесом.Открыть
- LTV:CACLTV:CAC - отношение пожизненной ценности клиента к стоимости его привлечения; ключевой индикатор здоровья юнит-экономики, бенчмарк 3:1.Открыть
- POASPOAS - валовая прибыль, делённая на расходы на рекламу; показывает реальную окупаемость рекламы с учётом маржи, в отличие от ROAS (по выручке).Открыть
- Purchase FrequencyPurchase Frequency - среднее число покупок одного клиента за период; ключевой множитель Customer Value = PF × AOV.Открыть
- RPRRepeat Purchase Rate - доля клиентов, совершивших более одной покупки за период.Открыть
- ROASROAS - отношение выручки, полученной от рекламы, к расходам на эту рекламу; не учитывает себестоимость и другие расходы.Открыть
- ROIROI - отношение чистого дохода от вложения к самому вложению; показывает эффективность инвестиции в процентах.Открыть
- ROMIROMI - рентабельность маркетинговых инвестиций: сколько прибыли принёс каждый рубль, потраченный именно на маркетинг.Открыть
- Ticket DeflectionTicket Deflection Rate - доля обращений, решённых базой знаний или ботом без создания тикета оператору.Открыть
- K-factorViral Coefficient (K-factor) - метрика вирусности: K = i × c, где i - среднее число приглашений от пользователя, c - конверсия инвайта в нового пользователя.Открыть
Услуги по этому направлению
Где эти показатели становятся диагностикой
Словарь объясняет понятия. Разбор в контексте вашего бизнеса - в профильных направлениях ArtBazy.