Какие бенчмарки брошенных корзин для мобайла и desktop?

По данным Baymard Institute, средний показатель брошенных корзин составляет около 70%. Однако он сильно разнится по устройствам: на десктопах он обычно ниже (65-70%), в то время как на мобильных устройствах может достигать 80-85%. Это связано с неудобством ввода данных, мелкими элементами интерфейса и более спонтанным характером мобильного сёрфинга.

Каковы главные причины брошенных корзин?

1. Высокие дополнительные расходы (доставка, налоги, сборы) - причина №1. 2. Требование создать аккаунт (отсутствие guest checkout). 3. Слишком длинный или сложный процесс оформления. 4. Недоверие к сайту (безопасность платежей). 5. Неудобные или долгие сроки доставки. 6. Ошибки в работе сайта или долгая загрузка.

Чем CAR отличается от Checkout Abandonment?

Cart Abandonment считается от момента добавления товара в корзину. Checkout Abandonment считается только для тех, кто уже перешёл на страницу оформления заказа (ввёл данные или выбрал способ оплаты). Checkout Abandonment всегда ниже или равен CAR и фокусируется на проблемах именно платежной формы, а не общего интереса к товару.

Как снизить процент брошенных корзин?

Внедрите гостевой заказ (guest checkout) - это снижает барьер на 20-30%. Показывайте итоговую стоимость доставки сразу. Используйте триггерные email-рассылки о брошенной корзине с напоминанием или небольшой скидкой. Добавьте exit-intent попапы, предлагающие помощь или бонус при попытке закрыть вкладку с корзиной. Упростите формы: чем меньше полей, тем выше конверсия.

Нужно ли считать гостевые заказы (guest checkout) в CAR?

Обязательно. Все завершённые заказы, независимо от авторизации пользователя, должны учитываться в числителе (orders completed). Если вы не считаете гостевые заказы, ваш CAR будет искусственно завышен, так как система увидит созданную корзину, но не увидит факта покупки этим же пользователем.

Брошенные корзины

Cart Abandonment Rate

Рассчитайте долю брошенных корзин и оцените потенциальную выручку, которую можно вернуть. Сравните свой CAR с бенчмарками Baymard и других отраслевых исследований.

CAR = (1 − Оформленные заказы ÷ Созданные корзины) × 100%. Средний мировой показатель составляет около 70%.

Расчёт в браузере
Данные не сохраняются
Бенчмарки e-commerce
Оценка потерь выручки

Введите данные, чтобы получить расчёт

Мы рассчитаем процент брошенных корзин и оценим потери по светофору Baymard.

Бенчмарки Cart Abandonment Rate

Средний показатель по всем отраслям - 70,19% (по данным Baymard Institute на 2024 год). Однако важно учитывать устройство и отрасль.

Категория	Типичный CAR	Комментарий
Desktop	65-70%	Самый низкий CAR благодаря удобству ввода данных и большому экрану.
Tablets	75-80%	Промежуточное звено. Часто используется для первичного выбора товара.
Mobile	80-85%	Самый высокий CAR. Проблемы с юзабилити и спонтанность поведения.
Одежда и аксессуары	68-72%	Высокая доля «сравнения» товаров, корзина используется как wishlist.
Путешествия/Отели	80-85%	Длительный цикл принятия решения, много дополнительных сборов.

Почему бросают корзины: топ-5 причин

Понимание причин помогает прицельно работать над снижением CAR и ростом прибыли.

Дорогая доставка и сборы

48% пользователей бросают корзину, если на последнем этапе видят стоимость доставки или налоги, которые не ожидали.

Как исправить

Показывайте стоимость доставки как можно раньше или сделайте её бесплатной от определённой суммы.

Принудительная регистрация

26% уходят, если сайт требует создать аккаунт перед покупкой. Это лишний барьер и трата времени.

Как исправить

Внедрите Guest Checkout (гостевой заказ) и предлагайте регистрацию уже после оплаты.

Долгая или сложная оплата

Слишком много полей формы, отсутствие Apple Pay/Google Pay или переходы на сторонние сервисы снижают доверие.

Как исправить

Используйте автозаполнение адресов и кнопки быстрой оплаты в один клик.

Проблемы с безопасностью

Пользователи опасаются вводить данные карты на сайтах без SSL, с устаревшим дизайном или неизвестных брендов.

Как исправить

Добавьте иконки платежных систем (Visa, Mir, Master) и сертификаты безопасности рядом с формой.

Слишком долгая доставка

Если товар нужен «вчера», а доставка занимает неделю, пользователь уйдёт к конкуренту с ПВЗ под боком.

Как исправить

Добавьте экспресс-доставку и четко пишите дату получения, а не «3-5 рабочих дней».

Как снизить CAR: 5 шагов

Ретаргетинг и Email

Настройте цепочку писем «Брошенная корзина». Первое письмо - через 1 час, второе со скидкой - через 24 часа.

Exit-Intent Popups

Покажите окно с предложением помощи или бонусом, когда пользователь уводит курсор за пределы окна браузера.

Индикатор прогресса

В многошаговых формах показывайте, на каком этапе находится клиент. Это снижает психологическую нагрузку.

Сохранение корзины

Позвольте пользователям возвращаться к корзине позже. Не очищайте её при закрытии сессии.

Социальное доверие

Разместите отзывы или рейтинг товара прямо в корзине, чтобы подтвердить правильность выбора на финальном этапе.

Снизить потери в воронке продаж

Если у вас высокий CAR или низкая конверсия в заказы - проведём глубокий аудит пути клиента и платежного процесса, чтобы найти и устранить «дыры» в выручке.

Заказать аудит воронки

Теория и определения

Что такое Cart Abandonment Rate - определение, отличия и ошибки

Cart Abandonment Rate - доля посетителей, добавивших товары в корзину, но не завершивших оформление заказа.

Открыть в словаре

Частые вопросы о брошенных корзинах

Cart Abandonment Rate (коэффициент брошенных корзин) - это метрика e-commerce, показывающая долю пользователей, которые добавили товар в корзину, но покинули сайт, не совершив покупку. Формула: CAR = (1 − Оформленные заказы / Созданные корзины) × 100%. Высокий CAR сигнализирует о барьерах на пути к покупке или неудовлетворённости итоговыми условиями (цена, доставка).