HR & Команда
eNPS калькулятор - индекс лояльности персонала
Рассчитайте Employee Net Promoter Score по результатам опроса. Формула проста: процент сторонников минус процент критиков. Поймите реальное отношение команды к компании.
Результаты опроса
Часто задаваемые вопросы
Рекомендуется проводить опрос раз в квартал или полугодие. Важно делать это регулярно, чтобы отслеживать динамику. Также полезно проводить замеры после крупных изменений: смены руководства, переезда или смены стратегии.
Отрицательный индекс - сигнал критических проблем. Нужно проанализировать открытые комментарии к опросу, провести анонимные фокус-группы или глубинные интервью, чтобы найти «точки боли». Главное - показать сотрудникам, что их услышали, и начать внедрять изменения.
Методология одна, но объекты разные. NPS (Net Promoter Score) измеряет лояльность клиентов к продукту, а eNPS (Employee NPS) - лояльность сотрудников к работодателю. У eNPS обычно ниже бенчмарки: сотрудники более требовательны к компании, чем клиенты.
Промоутеры - это сотрудники, поставившие 9 или 10 баллов на вопрос: «С какой вероятностью вы порекомендуете нашу компанию как место работы своим друзьям?». Это максимально лояльные люди, готовые защищать бренд работодателя.
Теория и определения
Что такое Что такое eNPS - определение, отличия и ошибки
Метрика лояльности сотрудников, показывающая готовность команды рекомендовать компанию своим друзьям.
Бенчмарки Bain
- Выше 50Отлично
- 30 - 50Хорошо
- 10 - 30Норма
- 0 - 10Низко
- Ниже 0Критично