ArtBazyDiagnostics
Бесплатная самопроверка

Калькулятор потерь без повторного касания

Проверьте, сколько денег может зависать в клиентах, которым не сделали повторное касание после заявки, цены, КП или молчания.

Введите количество заявок, средний чек, текущие оплаты и долю клиентов, которым не сделали повторное касание. Калькулятор покажет предварительный масштаб зоны риска и подскажет, где повторный контакт нужен как управленческий шаг, а не как давление на клиента. Расчет выполняется только в браузере, данные не отправляются и не сохраняются.

  • Расчет в браузере
  • Данные не сохраняются
  • Карта повторных касаний
  • Не заменяет диагностику
Проверить повторные касания

Клиент замолчал - это еще не всегда отказ

После заявки, цены или КП клиент может замолчать по разным причинам: сравнивает варианты, согласует бюджет, не понял предложение, отвлекся, не получил нужный формат, ждет ответа от лица, принимающего решение, или просто потерял переписку. Если бизнес не возвращается к клиенту, статус остается неопределенным: это не оплата, не отказ и не управляемая сделка.

Проверьте, где клиенты остаются без повторного касания

Введите данные за обычный период. Если точных цифр нет, укажите честную оценку - результат предварительный.

Объем заявок и оплат
заявок

Все входящие обращения: формы, звонки, мессенджеры, соцсети, карты, Авито, сайт, реклама, рекомендации.

оплат
₽

Средняя сумма одной оплаты или заказа.

Период, за который вы оцениваете заявки и повторные касания.

Где клиент замолкает
клиентов

Клиент оставил заявку, получил первый ответ или уточняющий вопрос, но дальше не продолжил.

клиентов

Клиент услышал цену или диапазон цены и перестал отвечать.

клиентов

КП, смета, расчет, предложение или спецификация отправлены, но следующего статуса нет.

клиентов

Клиенты, которым после паузы не написали, не позвонили, не уточнили статус и не назначили следующий шаг.

Как устроены повторные касания
Есть ли правило, когда возвращаться к клиенту после заявки или КП?
Где фиксируется следующий шаг по клиенту?
Почему повторное касание чаще не делается?
Что обычно происходит после первого повторного касания?
Экономика зоны риска
%

Не прогноз и не обещание. Это осторожная оценка: какая часть клиентов без повторного касания могла бы стать оплатой, если бы статус закрывали правильно.

касаний

Сколько содержательных контактов обычно нужно: первый ответ, уточнение, цена, КП, повторное касание, счет.

касаний

Сколько касаний реально происходит до того, как клиент считается потерянным или забытым.

Введенные данные используются только для расчета на этой странице и не сохраняются.

Как считается потеря без повторного касания

Калькулятор не считает, что каждый клиент без повторного касания обязательно купил бы. Он показывает объем неопределенности: клиентов, по которым нет закрытого статуса и не сделан следующий шаг. Денежная оценка строится осторожно - через средний чек и небольшую вероятность оплаты после корректного повторного контакта.

  • Текущая конверсия = оплаты / заявки × 100%
  • Клиенты в зоне повторного касания = клиенты без повторного касания
  • Если точного поля нет: зона повторного касания = максимум из молчания после первого ответа, цены и КП
  • Сумма в зоне повторного касания = клиенты в зоне повторного касания × средний чек
  • Осторожный потенциал к проверке = сумма в зоне повторного касания × вероятность оплаты после повторного касания
  • Недостающие касания = ожидаемые касания до оплаты − текущие касания
  • Индекс нехватки касаний = недостающие касания / ожидаемые касания × 100%

Одна заявка не должна считаться несколько раз. Поэтому калькулятор не складывает молчание после первого ответа, цены и КП напрямую. Он использует осторожную оценку, чтобы не завышать результат.

Повторное касание - это не давление на клиента

Хорошее повторное касание не заставляет клиента купить. Оно помогает закрыть неопределенность: актуальна ли задача, получил ли клиент КП, понятна ли цена, есть ли вопросы, нужно ли согласование, стоит ли вернуться позже или закрыть заявку как отказ.

Плохое повторное касание

«Ну что, покупаете?»

Нормальное повторное касание

«Подскажите, предложение еще актуально или лучше закрыть задачу и вернуться позже?»

  • уточнить, получил ли клиент информацию;
  • проверить, понятна ли цена;
  • узнать, есть ли вопрос;
  • понять, кто принимает решение;
  • назначить следующий шаг;
  • зафиксировать отказ;
  • перенести контакт на подходящий срок;
  • закрыть заявку без давления.

Где обычно нужно повторное касание

После заявки

Клиент оставил обращение, но не ответил на уточняющий вопрос или не взял трубку.

После цены

Клиент услышал стоимость и замолчал. Нужно понять: дорого, непонятно, нужно согласование или неактуально.

После КП

КП отправлено, но нет даты следующего контакта и статуса решения.

После консультации

Клиент получил объяснение, но не сделал следующий шаг.

После паузы клиента

Клиент обещал подумать, сравнить или согласовать, но срок прошел.

После отказа

Не для давления, а чтобы зафиксировать причину отказа и понять, можно ли вернуться позже.

Примеры повторного касания без навязывания

Проверяю, получили ли вы расчет. Если вопрос уже неактуален - напишите, я закрою задачу у себя.
Подскажите, что сейчас мешает принять решение: цена, сроки, состав предложения или нужно согласование?
Могу коротко пояснить, из чего складывается сумма, чтобы было проще сравнить варианты.
Если сейчас не время, могу вернуться к вопросу через неделю или месяц. Как удобнее?
Правильно понимаю, что задачу пока ставим на паузу?

Смысл таких сообщений - не давить, а дать клиенту удобный способ ответить и закрыть статус.

Что можно проверить за 14 дней

Чтобы не спорить на ощущениях, можно провести короткий мини-спринт: 14 дней фиксировать клиентов, которые замолчали, и делать нейтральное повторное касание по правилу.

  • дата заявки;
  • источник;
  • клиент;
  • этап: первый ответ, цена, КП, консультация;
  • дата последнего контакта;
  • что было отправлено;
  • следующий шаг;
  • дата повторного касания;
  • кто ответственный;
  • реакция клиента;
  • статус: оплата, отказ, позже, нецелевой, не ответил;
  • причина отказа или паузы.

Такой журнал не нужен навсегда. Он нужен, чтобы увидеть, где именно клиенты выпадают и какие сообщения возвращают ясность.

Когда нужна диагностика заявок и повторных касаний

Калькулятор показывает симптом. Диагностика - причину

Калькулятор показывает, сколько клиентов может оставаться без повторного касания. Но он не объясняет, почему они замолкают: цена, КП, доверие, слабый первый ответ, нет лица, принимающего решение, нет следующего шага, страх навязываться или отсутствие статусов. Это разбирается в диагностике «Почему заявки не становятся оплатами».

Разобрать заявки и повторные касанияСмотреть все диагностики

Что показывает калькулятор потерь без повторного касания

Калькулятор показывает, сколько клиентов может оставаться без повторного контакта после заявки, цены, КП или консультации. Он помогает увидеть не только сумму риска, но и этап, где клиент чаще всего замолкает.

Почему клиенты пропадают после заявки или КП

Клиент может пропасть не только из-за отказа. Он может сравнивать варианты, ждать согласования, не понимать цену, не видеть ценность, отвлечься или не получить удобный следующий шаг. Без повторного касания бизнес не узнает реальную причину.

Что такое нормальное повторное касание

Нормальное повторное касание - это короткий, спокойный и полезный контакт, который помогает понять статус клиента. Оно не давит, не манипулирует и не требует немедленной покупки.

Почему отсутствие повторного касания дорого стоит

Если бизнес платит за рекламу, сайт, менеджеров, КП и консультации, но не возвращается к клиенту после паузы, часть этих затрат не доходит до результата. Потери могут возникать не на привлечении, а на незакрытой неопределенности.

Какие статусы нужны после повторного касания

  • клиент получил информацию;
  • есть вопрос;
  • нужна консультация;
  • ждет согласования;
  • думает до даты;
  • нужно вернуться позже;
  • неактуально;
  • отказ по цене;
  • отказ по срокам;
  • выбрал другого;
  • оплата;
  • нецелевой клиент;
  • не отвечает после нескольких касаний.

Чем калькулятор отличается от диагностики

Калькулятор
  • считает по введенным числам
  • показывает зону без повторного касания
  • показывает этап молчания клиента
  • не видит реальные переписки
  • помогает выбрать направление разбора
Диагностика
  • разбирает путь заявки до оплаты
  • смотрит первый ответ, цену, КП и повторные касания
  • отделяет отказ от неопределенности
  • показывает, где нужен статус и следующий шаг
  • помогает выбрать первый безопасный шаг
FAQ

Частые вопросы про потери без повторного касания

Если ответа нет - напишите вопрос, и менеджер пришлет короткий ответ по email.

Он показывает, сколько клиентов может оставаться без повторного контакта после заявки, цены или КП, и какой денежный объем стоит разобрать по статусам.

Нет. Нормальное повторное касание не давит на клиента. Оно помогает уточнить статус: актуально, неактуально, есть вопрос, нужно согласование, вернуться позже или закрыть заявку.

Потому что часть клиентов могла бы не купить в любом случае. Калькулятор показывает зону неопределенности, а не точный прогноз продаж.

Это зависит от бизнеса, но у КП должен быть следующий шаг: дата контакта, срок решения, ответственный и статус. Иначе КП легко зависает.

Лучше писать нейтрально: уточнить, получил ли клиент информацию, актуальна ли задача, есть ли вопрос и нужно ли закрыть заявку или вернуться позже.

Проверить не только повторное касание, но и объяснение ценности, момент называния цены, структуру предложения, доверие и альтернативы клиента.

Нет. Расчет выполняется в браузере. Введенные данные не отправляются и не сохраняются.

Если клиенты часто замолкают после заявки, цены или КП, подходит диагностика «Почему заявки не становятся оплатами».
Задать вопрос по email
Связанные проверки

Связанные калькуляторы и проверки

Все калькуляторы и проверки
Доступен

Калькулятор потерь заявок до оплаты

Покажет, сколько денег может теряться между заявкой и фактической оплатой.

Доступен

Калькулятор зависших КП

Покажет сумму коммерческих предложений без следующего действия, срока и статуса.

Доступен

Калькулятор скорости ответа на заявку

Оценит риск потери клиента из-за медленного первого ответа.

Доступен

Калькулятор «дорого или плохо объяснено»

Проверит, проблема в цене, скидках, объяснении ценности, доверии или оффере.