Что такое Churn Rate
Churn Rate показывает долю клиентов, которые ушли за выбранный период. Для подписочных продуктов, SaaS, сервисов и бизнесов с повторными покупками этот показатель помогает понять, насколько хорошо компания удерживает клиентов.
Карта утечки клиентов
Churn Rate калькулятор оттока клиентов
Оцените, какая доля клиентов или выручки теряется за период, и посмотрите, как снижение оттока может повлиять на базу и MRR.
- Расчет выполняется в браузере
- Данные не сохраняются
- Считает customer churn и revenue churn
- Показывает влияние оттока на удержание и выручку
Шаг 1
Клиенты в начале
Шаг 2
Ушли
Шаг 3
Остались
Шаг 4
Потери выручки
Шаг 5
Сценарий удержания
Калькулятор показывает ориентир по введенным данным, а не готовый вывод о качестве продукта.
Когда полезен Churn Rate калькулятор
Churn Rate помогает понять, какая часть клиентов или выручки теряется за период. Для подписок, SaaS, сервисов, клубов, онлайн-школ, B2B-продуктов и повторных продаж отток влияет на рост сильнее, чем кажется: бизнес может привлекать новых клиентов, но база не растет, если старые клиенты уходят слишком быстро.
Приватность расчета
Расчет выполняется в браузере. Данные не сохраняются и не отправляются на сервер.
- хотите посчитать отток клиентов за месяц
- анализируете подписку или SaaS
- проверяете retention и churn вместе
- хотите понять, сколько MRR теряется
- сравниваете отток по сегментам
- проверяете влияние удержания на LTV
- хотите оценить, что даст снижение churn rate
- ищете причины просадки базы клиентов
Параметры оттока
Выручка (для revenue churn)
Цель и сценарий
Расчет выполняется в браузере. Данные не сохраняются и не отправляются на сервер.
Введите базу клиентов
Введите клиентов в начале периода и количество ушедших клиентов, чтобы увидеть предварительный churn rate. Расчет появится здесь.
Что проверить, если отток высокий
Onboarding
Клиенты могут уходить, если не успевают понять ценность продукта в первые дни или недели.
Ожидания клиента
Отток растет, если продажа или реклама обещает одно, а фактический опыт выглядит иначе.
Ценность продукта
Проверьте, какие задачи клиент реально закрывает продуктом и видит ли он результат.
Поддержка
Медленные ответы, нерешенные обращения и непонятные инструкции могут усиливать отток.
Цена и тарифы
Клиенты могут уходить не из-за цены как таковой, а из-за слабой связи цены и ценности.
Сегменты
У разных сегментов может быть разный churn. Считайте отток отдельно по новым, старым, крупным и малым клиентам.
Канал привлечения
Дешевые лиды могут давать высокий отток, если привлекают нецелевую аудиторию.
Причины отмен
Число churn rate показывает масштаб проблемы, но причины нужно искать в интервью, тикетах и поведении клиентов.
Как считается Churn Rate
Customer Churn Rate = Ушедшие клиенты / Клиенты в начале периода × 100%
Retention Rate = 100% − Customer Churn Rate
Оставшиеся клиенты = Клиенты в начале − Ушедшие
Расчетная база на конец = Клиенты в начале − Ушедшие + Новые
Gross Revenue Churn = (Потерянная выручка + Даунгрейды) / MRR в начале × 100%
Net Revenue Churn = (Потерянная выручка + Даунгрейды − Расширения) / MRR в начале × 100%
Net Revenue Retention = 100% − Net Revenue Churn
Оценочный lifetime = 1 / Churn Rate
Customer churn показывает потерю клиентов, а revenue churn показывает потерю выручки. Эти показатели могут отличаться: иногда уходит мало клиентов, но среди них крупные аккаунты, и тогда отток выручки оказывается выше оттока клиентов.
Пример. Если в начале месяца было 1 200 клиентов, а за месяц ушло 84 клиента, customer churn rate составит 7%. Retention rate составит 93%.
Как рассчитать отток клиентов
Для предварительного расчета нужно разделить количество ушедших клиентов на количество клиентов в начале периода и умножить результат на 100%. Так получается customer churn rate.
Чем customer churn отличается от revenue churn
Customer churn показывает потерю клиентов, а revenue churn показывает потерю выручки. Если уходят крупные клиенты или клиенты снижают тарифы, отток выручки может быть выше, чем отток клиентов.
Почему churn rate важен для LTV
Чем выше churn rate, тем короче срок жизни клиента. Это снижает LTV и уменьшает допустимую стоимость привлечения. Поэтому отток нужно смотреть вместе с CAC, LTV, retention rate и unit economics.
Чем этот калькулятор отличается
- считает отток клиентов и удержание
- может считать отток выручки
- показывает gross revenue churn и net revenue churn
- связывает churn с lifetime
- показывает влияние снижения churn на клиентов и выручку
- предупреждает о малой базе и перекосе выручки
- объясняет результат человеческим языком
- расчет выполняется в браузере
- данные не сохраняются и не отправляются на сервер
Что калькулятор не учитывает
- • причины ухода
- • возврат клиентов
- • паузы подписки
- • сезонность
- • разные тарифы
- • разные сегменты
- • каналы привлечения
- • изменение цены
- • скидки
- • качество поддержки
- • ошибки учета
- • churn в пробном периоде
- • добровольный / недобровольный
- • влияние на долгий LTV
Если база клиентов неоднородная, churn rate лучше считать отдельно по сегментам, тарифам, каналам привлечения, возрасту клиента и причинам отмены.
Хотите понять, почему клиенты уходят?
Churn Rate показывает масштаб оттока, но не объясняет причины сам по себе. Если отток высокий или новые клиенты не компенсируют уходящих, стоит отдельно разобрать onboarding, сегменты, поддержку, тарифы, ожидания клиентов и причины отмен.
Разобрать отток клиентовПереход не передает данные расчета. Вы сами решаете, что отправлять в заявке.
Связанные калькуляторы
Калькулятор юнит-экономики
ДоступенЭкономика клиента, заказа или подписки.
Калькулятор LTV
ДоступенПожизненная ценность клиента.
Калькулятор CAC
ДоступенСтоимость привлечения клиента.
Калькулятор удержания клиентов
СкороRetention rate по периодам.
Калькулятор маржинального LTV
ДоступенLTV с учетом маржи.
NPS-калькулятор
ДоступенЛояльность и готовность рекомендовать.
Калькулятор MRR и ARR
ДоступенРегулярная подписочная выручка.
Теория и определения
Что такое Churn rate - определение, отличия и ошибки
Churn rate - доля клиентов, ушедших за период; обратная сторона retention и главный враг подписочной модели.
Частые вопросы
Он показывает предварительный отток клиентов или выручки за выбранный период: customer churn, retention rate, revenue churn и влияние снижения оттока.
Customer churn rate считается по формуле: ушедшие клиенты / клиенты в начале периода × 100%.
Churn rate показывает долю ушедших клиентов, а retention rate показывает долю оставшихся клиентов. В простой модели retention rate = 100% − churn rate.
Revenue churn показывает, какая доля выручки потеряна из-за ушедших клиентов и даунгрейдов. Он полезен для подписок, SaaS и моделей с регулярной выручкой.
Net revenue churn учитывает не только потерянную выручку, но и расширения, апгрейды или допродажи у оставшихся клиентов.
Средний churn может скрывать проблемы. Например, новые клиенты могут уходить чаще, крупные клиенты - реже, а отдельный канал привлечения может давать высокий отток.
Нет. Расчет выполняется в браузере, данные не сохраняются и не отправляются на сервер.
Нет. Калькулятор показывает предварительный ориентир. Чтобы понять причины оттока, нужно смотреть сегменты, интервью, поддержку, поведение клиентов, тарифы и причины отмен.