Какой churn нормальный?

Сетевой fitness 3-5% в месяц, бутиковые студии 5-8%, премиум-клубы 2-3%. Годовой 35-50% считается нормой.

Учитывать ли заморозку?

Отдельной строкой. Заморозка ≠ churn, но >30% замороженных карт - сигнал, что клуб скоро потеряет половину.

Как связан churn с ценой?

Низкая цена даёт высокий приток и высокий churn. Повышение цены на 10-15% часто снижает отток на 1-2 п.п. за счёт качества аудитории.

Фитнес и студии / Удержание

Калькулятор member churn для фитнеса и студий

Member churn - главная метрика подписочного фитнеса и студий. Снижение оттока на 1 п.п. в месяц обычно даёт +15-20% к годовой EBITDA, потому что удержание дешевле привлечения в 5-7 раз.

Формула

Месячный churn = Ушедшие за месяц / Активные на начало × 100% · LTV = ARPU / churn

Главный результат

Месячный churn

6,5%

Годовой 55% · LTV 53 846 ₽ · LTV/CAC 12,8

Снижение оттока до 4% вернёт ~630 000 ₽ за полугодие. Главное - onboarding первых 30 дней и работа с «спящими».

Годовой churn

55,4%

1 − (1 − месячный)¹². Норма 35-45%.

LTV члена

53 846 ₽

ARPU / churn. Грубая, но рабочая оценка.

LTV/CAC

12,8×

Норма ≥3. Меньше 1 - модель в минусе.

Потери выручки/6 мес

1 638 000 ₽

Ушедшие × ARPU × 6 - то, что было бы при удержании.

Что делать дальше

Первые 30 дней решают всё: если новенький не пришёл ≥6 раз за первый месяц, вероятность ухода через 3 месяца 70%+. Запустите onboarding-программу.
Заморозка карт - амортизатор оттока. Без неё уходят навсегда, с ней половина возвращается через 1-2 месяца.
Сегментируйте отток: премиум, базовая, корпоративные - у каждого свои причины. Усреднённая работа не лечит ни один.
Контакт с тренером - главный предиктор удержания. Член клуба с персональным тренером уходит в 3-4 раза реже.

Сохранить или обсудить

PDF собирается в браузере - мы не сохраняем ваши данные. Письмо открывается в вашем почтовом клиенте - вы сами решаете, что отправить.

Обсудить с экспертом

Считайте кластерами

SEO-решения принимаются по интенту и кластеру, а не по одной фразе из Wordstat.

Деньги важнее позиций

Позиция без CTR, конверсии и маржи - vanity metric. Переводите SEO в вклад.

Смотрите SERP вручную

Фичи выдачи, агрегаторы и реклама могут съесть половину ожидаемых кликов.

Обновляйте старое

Страница с историей часто дешевле возвращает трафик, чем новый материал с нуля.