ArtBazyDiagnostics
Браузерный микросервис ArtBazy

NPS-калькулятор онлайн

Оцените индекс лояльности клиентов и посмотрите, как промоутеры, нейтралы и критики влияют на итоговый NPS. NPS - индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score).

  • Расчет выполняется в браузере
  • Данные не сохраняются
  • Показывает NPS и группы клиентов
  • Помогает увидеть риск по клиентскому опыту
Рассчитать NPS Калькулятор показывает ориентир по введенным данным, а не готовый вывод о качестве продукта или сервиса.
Радар лояльности клиентов
Оценки клиентов
Шкала 0-10
Критики / нейтралы / промоутеры
Группы
NPS
От -100 до +100
Зоны риска
Что проверить

Когда полезен NPS-калькулятор

NPS помогает оценить, насколько клиенты готовы рекомендовать продукт, услугу или компанию. Метрика полезна после опросов клиентов, оценки сервиса, анализа поддержки, проверки продукта, запуска новой функции или сравнения клиентского опыта между периодами.

  • провели опрос клиентов по шкале от 0 до 10
  • хотите быстро посчитать NPS
  • сравниваете лояльность по сегментам
  • проверяете динамику после изменений в продукте или сервисе
  • хотите увидеть долю критиков
  • готовите предварительный отчет по клиентскому опыту
  • хотите понять, сколько критиков нужно перевести в нейтралы или промоутеры для роста NPS

Ответы клиентов

Расчет выполняется в браузере. Данные не сохраняются и не отправляются на сервер.
Введите количество промоутеров, нейтралов и критиков, чтобы увидеть предварительный NPS.

Расчет появится справа. Данные не сохраняются. Нейтралы входят в выборку, но не прибавляются к NPS напрямую.

Что проверить, если NPS низкий

Причины оценок
NPS без комментариев показывает число, но не объясняет, почему клиенты поставили низкую оценку.
Повторяющиеся жалобы
Проверьте, какие темы чаще всего встречаются у критиков: цена, качество, сроки, поддержка, ожидания, onboarding, доставка, продукт.
Сегменты клиентов
Один сегмент может быть доволен, а другой - давать низкие оценки. Сравнивайте новые, постоянные, крупные, малые и проблемные сегменты отдельно.
Канал опроса
Результат может зависеть от того, где и когда клиент получил вопрос: после покупки, после обращения в поддержку, после доставки, после отказа.
Нейтралы
Нейтральные клиенты не портят NPS напрямую, но могут уйти к конкурентам, если не видят явной ценности.
Ожидания клиента
Низкая оценка часто связана не только с продуктом, но и с несоответствием обещания, продажи, сервиса и фактического опыта.
Скорость реакции
Если клиент оставил низкую оценку, важно быстро понять причину и закрыть проблему, если это возможно.
Динамика
Один замер NPS полезен, но сильнее работает сравнение по периодам, сегментам и изменениям в продукте или сервисе.

Как считается NPS

Всего ответов = Промоутеры + Нейтралы + Критики
Доля промоутеров = Промоутеры / Всего ответов × 100%
Доля критиков = Критики / Всего ответов × 100%
NPS = Доля промоутеров − Доля критиков
Промоутеры = оценки 9-10
Нейтралы = оценки 7-8
Критики = оценки 0-6

NPS показывает разницу между долей промоутеров и долей критиков. Нейтралы входят в общее количество ответов, но не прибавляются и не вычитаются напрямую.

Пример. Если в опросе 120 промоутеров, 55 нейтралов и 25 критиков, всего ответов 200. Доля промоутеров - 60%, доля критиков - 12,5%, NPS составит 47,5.

Чем этот NPS-калькулятор отличается

  • считает NPS по группам или по оценкам 0-10
  • показывает долю промоутеров, нейтралов и критиков
  • предупреждает о малой выборке
  • показывает сценарий улучшения NPS
  • объясняет, почему итоговое число нужно смотреть вместе с комментариями
  • не смешивает NPS с выручкой, маржей или рекламными метриками
  • расчет выполняется в браузере
  • данные не сохраняются и не отправляются на сервер

Что калькулятор не учитывает

  • репрезентативность выборки
  • канал сбора ответов
  • повторные ответы
  • комментарии клиентов
  • причины оценок
  • различия между сегментами
  • жизненный цикл клиента
  • давность покупки
  • влияние поддержки
  • влияние цены
  • ожидания продаж и рекламы
  • сезонность
  • изменения продукта
  • связь NPS с удержанием

Если бизнес собирает NPS регулярно, результат лучше смотреть в динамике: по месяцам, сегментам, каналам продаж, продуктовым версиям и типам клиентов.

Что такое NPS

NPS - это индекс лояльности клиентов. Он показывает разницу между долей клиентов, готовых рекомендовать продукт или компанию, и долей клиентов, которые поставили низкую оценку.

Как правильно считать NPS

Для расчета NPS клиентов делят на три группы. Оценки 9-10 считаются промоутерами, оценки 7-8 - нейтралами, оценки 0-6 - критиками. Затем из доли промоутеров вычитается доля критиков.

Почему одного NPS недостаточно

NPS показывает направление, но не объясняет причины оценок. Чтобы понять, что улучшать, нужно смотреть комментарии клиентов, сегменты, повторяющиеся жалобы, канал опроса и динамику по периодам.

Как использовать NPS в бизнесе

NPS полезен для отслеживания клиентского опыта, поиска проблемных сегментов, сравнения периодов, проверки изменений в продукте и оценки качества сервиса. Но его лучше использовать вместе с удержанием, повторными покупками, обращениями в поддержку и отзывами клиентов.

Хотите понять, почему клиенты ставят низкие оценки?

NPS показывает индекс лояльности, но не раскрывает причины сам по себе. Если критиков много или результат нестабилен, стоит отдельно разобрать комментарии, сегменты, путь клиента, поддержку и ожидания, которые создает продукт или продажа.

Переход не передает данные расчета. Вы сами решаете, что отправлять в заявке.

Разобрать клиентский опыт

Связанные калькуляторы

Калькулятор LTV

Доступен

Пожизненная ценность клиента.

Калькулятор конверсии

Доступен

Конверсия между этапами воронки.

Калькулятор прогноза продаж

Доступен

Сценарий продаж и выручки на месяцы вперед.

Калькулятор удержания клиентов

Скоро

Покажет долю клиентов, которые остались.

Калькулятор оттока клиентов

Скоро

Покажет churn rate за период.

PMF-калькулятор

Скоро

Оценка product / market fit по опросу.

Теория и определения

Что такое NPS - индекс лояльности клиентов - определение, отличия и ошибки

NPS - показатель готовности клиентов рекомендовать ваш продукт; считается как разница долей промоутеров и критиков.

Открыть в словаре

Частые вопросы

Он показывает предварительный индекс лояльности клиентов по количеству промоутеров, нейтралов и критиков.

NPS считается по формуле: доля промоутеров минус доля критиков.

Промоутеры - это клиенты, которые поставили оценку 9 или 10.

Нейтралы - это клиенты, которые поставили оценку 7 или 8. Они входят в общее количество ответов, но не прибавляются к NPS напрямую.

Критики - это клиенты, которые поставили оценку от 0 до 6.

NPS нужно сравнивать с динамикой, сегментами, комментариями клиентов, каналом опроса и размером выборки. Без этого калькулятор показывает показатель, но не делает окончательный вывод.

Нет. Расчет выполняется в браузере, данные не сохраняются и не отправляются на сервер.

Нет. NPS показывает индекс лояльности, но для оценки продукта или сервиса нужно дополнительно смотреть комментарии, удержание, повторные покупки, обращения в поддержку и поведение клиентов.
Результат - ориентир, а не гарантия. Смотрите не только число, но и причины оценок.