Клиенты и каналы
Purchase Frequency - калькулятор
Рассчитайте частоту покупок: среднее количество заказов на одного клиента. Используйте PF и AOV для расчёта Customer Value и планирования выручки.
Формула: Заказы ÷ Уникальные клиенты. Метрика показывает лояльность и частоту взаимодействия аудитории с брендом.
- Расчёт за период
- Данные не сохраняются
- Годовая экстраполяция
- Customer Value
Часто задаваемые вопросы
Purchase Frequency (частота покупок) - это метрика, показывающая среднее количество заказов, которое совершает один уникальный клиент за определенный период времени. Она рассчитывается как общее количество заказов, деленное на количество уникальных покупателей. Высокая частота покупок говорит о лояльности аудитории и востребованности продукта.
Customer Value (ценность клиента за период) рассчитывается по формуле: CV = Purchase Frequency × AOV (средний чек). Эта метрика позволяет понять, сколько выручки в среднем приносит один клиент. Увеличивая либо частоту покупок, либо средний чек, вы напрямую растите доход без привлечения новых пользователей.
Норма сильно зависит от типа товара: Grocery (продукты) - 10-20+ покупок в год; Fashion (одежда) - 2-4 покупки; Electronics - 1-2 покупки; Косметика - 3-6 покупок. Если ваш годовой PF ниже 1.5, это может сигнализировать о проблемах с возвращаемостью или о том, что ваш товар - 'разовая' покупка.
Repeat Purchase Rate (RPR) показывает доцент клиентов, совершивших более одной покупки. Purchase Frequency же показывает среднее количество транзакций на одного клиента. Например, если 100 клиентов сделали 150 заказов, PF = 1.5, но RPR может быть 20%, если 20 человек купили по 3.5 раза, а остальные - по одному.
1. Внедрите подписки (subscriptions). 2. Настройте триггерные рассылки о пополнении запасов (replenishment emails). 3. Используйте программы лояльности с бонусными баллами. 4. Предлагайте сопутствующие товары (cross-sell). 5. Сокращайте цикл потребления товара через контент или новые сценарии использования.
Стандарт для e-commerce - 12 месяцев (год), чтобы нивелировать сезонность. Для товаров повседневного спроса (FMCG) можно смотреть квартал (3 месяца). Если вы только запустились, начните с 6 месяцев, но помните, что на коротких отрезках PF всегда будет ниже реального жизненного цикла клиента.
Теория и определения
Что такое Purchase Frequency - определение, отличия и ошибки
Purchase Frequency - среднее число покупок одного клиента за выбранный период. Ключевой множитель в формуле Customer Value = PF × AOV.