ArtBazyDiagnostics
Автосервис / Качество

Калькулятор comeback rate для СТО

Повторный заезд клиента «по той же причине» – это не сервис, а скрытый минус. Машина снова занимает пост, мастер тратит нормо-часы бесплатно, клиент теряет доверие. Калькулятор переводит долю возвратов в потерянную выручку и нагрузку на цех.

Формула
Comeback Rate = Повторные заезды / Закрытые наряды · Потери = Часы переделок × ELR + повышенный риск оттока
Главный результат
Comeback rate
5%

Бесплатные нормо-часы: 58 (107 300 ₽) · отток ~14,4 клиентов

Доля повторов выше здоровой. Это не только потерянные нормо-часы, но и удар по доверию клиентов и репутации сервиса.

Исходные данные

Бесплатных нормо-часов
58 н/ч
Время постов, которое не приносит выручку.
Прямая стоимость переделок
107 300 ₽
Часы переделок × ELR. То, что вы могли продать другим клиентам.
Потерянных клиентов
14,4
Comeback × вероятность ухода.
Упущенная будущая выручка
224 640 ₽
Ушедшие клиенты × средний чек × 3 будущих визита (оценка).
Итого потери
331 940 ₽
Прямые переделки плюс упущенная будущая выручка.
Что делать дальше
  • Заведите единый журнал comeback по причинам: диагностика, мастер, поставщик, согласование с клиентом. Без причин невозможно снижать показатель.
  • Введите обязательный разбор каждого повтора в течение 48 часов и фиксируйте, что именно изменили в процессе или регламенте.
  • Сравнивайте comeback по группам работ: чаще всего основной вклад дают 1–2 типа операций, на них и стоит сфокусировать обучение.
Сохранить или обсудить

PDF собирается в браузере – мы не сохраняем ваши данные. Письмо открывается в вашем почтовом клиенте – вы сами решаете, что отправить.

Обсудить с экспертом
Считайте кластерами

SEO-решения принимаются по интенту и кластеру, а не по одной фразе из Wordstat.

Деньги важнее позиций

Позиция без CTR, конверсии и маржи – vanity metric. Переводите SEO в вклад.

Смотрите SERP вручную

Фичи выдачи, агрегаторы и реклама могут съесть половину ожидаемых кликов.

Обновляйте старое

Страница с историей часто дешевле возвращает трафик, чем новый материал с нуля.

Связанные калькуляторы

CSAT

Удовлетворённость после визита.

Открыть
FCR

Решение с первого раза в поддержке и сервисе.

Открыть
Стоимость простоя

Цена часа простоя поста.

Открыть

Вопросы и ответы

Это доля повторных заездов клиента по той же причине в окно гарантии. Показывает качество диагностики и ремонта.

До 2–3% – здоровая зона. 4–7% – зона риска. Выше 7% – повторные обращения уже системно разрушают экономику и репутацию.

Да, если запчасть была подобрана или установлена сервисом. Если клиент привёз свою деталь – это отдельная категория, важно её не смешивать.

Качественная приёмка с записью симптомов, обязательная проверка перед выдачей, обратная связь поставщикам по бракованным запчастям и регулярный разбор повторов.