Повторная доставка - это новый заказ?

Для логистической экономики это продолжение инцидента. Первый неуспешный выезд и повторный маршрут нужно связывать, иначе стоимость будет занижена.

Какой failed rate нормален?

Для городской e-commerce доставки часто 2-5%. Для крупногабарита, примерки, наложенного платежа и сложных адресов допустимый уровень выше.

Что снижает failed delivery быстрее всего?

Подтверждение окна перед выездом, чистые адреса, оплата/депозит доставки и точные reason codes по каждому инциденту.

Логистика / Failed delivery

Калькулятор стоимости неуспешной доставки

Неуспешная доставка - это не просто один лишний выезд. Она создаёт повторный маршрут, возврат на склад, обращение в поддержку, компенсацию и иногда потерю всей маржи заказа.

Формула

Failed delivery cost = Failed orders × (выезд + возврат + поддержка + компенсация + потерянная маржа)

Главный результат

Failed delivery rate

7,5%

Цена инцидента 690 ₽ · потери 269 100 ₽

Неуспешные доставки стали отдельной статьёй убытка. Снижение до целевого уровня вернёт до 125 580 ₽ за период.

Исходные данные

Всего заказов с доставкойштВсе заказы, по которым был назначен выезд курьера.Неуспешных доставокштКлиента нет, неверный адрес, отказ, не дозвонились, перенос после выезда.Стоимость одного выезда₽Курьер, топливо, транспорт, время маршрута.Возврат/обработка на складе₽Возврат товара, пересортировка, повторная сборка, списания упаковки.Поддержка на инцидент₽Звонок, чат, ручное согласование нового окна.Компенсация клиенту₽Промокод, возврат доставки, скидка на повторный заказ.Потерянная маржа₽Если часть failed orders превращается в отмену - средняя потерянная маржа на инцидент.Целевой failed rate%Для городской доставки часто 2-5%, для сложных категорий выше.

Стоимость failed deliveries

269 100 ₽

Неуспешные доставки × цена инцидента.

Цена одного инцидента

690 ₽

Выезд + возврат + поддержка + компенсация + маржа.

Экономия до цели

125 580 ₽

Потенциальное снижение потерь при целевом failed rate.

Целевой максимум failed

208 шт

Сколько инцидентов допустимо при вашем целевом rate.

Что делать дальше

Внедрите подтверждение адреса и окна до выезда: SMS/мессенджер за 60-90 минут дешевле, чем повторный маршрут.
Разделяйте failed по вине клиента, склада, курьера и системы. Иначе команда будет спорить, а не снижать показатель.
Для дорогих заказов используйте предзвон или предоплату доставки: это снижает ложные заказы и отказы у двери.

Сохранить или обсудить

PDF собирается в браузере - мы не сохраняем ваши данные. Письмо открывается в вашем почтовом клиенте - вы сами решаете, что отправить.

Обсудить с экспертом

Считайте кластерами

SEO-решения принимаются по интенту и кластеру, а не по одной фразе из Wordstat.

Деньги важнее позиций

Позиция без CTR, конверсии и маржи - vanity metric. Переводите SEO в вклад.

Смотрите SERP вручную

Фичи выдачи, агрегаторы и реклама могут съесть половину ожидаемых кликов.

Обновляйте старое

Страница с историей часто дешевле возвращает трафик, чем новый материал с нуля.