Какой OTD нормален?

Для собственной городской доставки рабочий уровень 92-96%, для premium/food - ближе к 95-98%. Ниже 90% обычно заметно бьёт по повторным заказам.

Опоздание без компенсации имеет стоимость?

Да: контакт в поддержку, негативный отзыв, снижение повторной покупки. Компенсация - только видимая часть потерь.

Лучше расширять окна или нанимать курьеров?

Сначала считайте стоимость опозданий и перегруз слотов. Если экономия от SLA меньше стоимости смены, выгоднее корректировать обещание клиенту.

Логистика / SLA

Калькулятор On-time delivery - доставка в срок

On-time delivery показывает, насколько логистика выполняет обещание клиенту. Для доставки важна не только средняя скорость, а точность попадания в слот.

Формула

OTD = Доставки вовремя / Все доставки × 100% · Cost of lateness = Опоздания × компенсация + поддержка + потерянная маржа

Главный результат

On-time delivery

87,5%

Опоздания 10% · стоимость просрочек 247 572 ₽

SLA ниже 90% - клиент видит доставку как ненадёжную. Главный резерв: сократить перегруз слотов и добавить буфер на сборку/дорогу.

Исходные данные

Всего доставокштВсе доставки за период с назначенным временным окном.Доставлено вовремяштЗаказы, вручённые внутри обещанного окна SLA.ОпозданияштЗаказы, доставленные после окна.Средняя компенсация за опоздание₽Промокод, возврат доставки, бонусы, ручные компенсации.Стоимость обращения в поддержку₽Средняя стоимость контакта: оператор, телефония, чат, SLA поддержки.Доля опозданий с обращением%Сколько клиентов пишет или звонит из-за опоздания.Риск потери маржи на заказ₽Оценка маржи, которую теряете из-за оттока/отмены повторной покупки.

Доля опозданий

10%

Опоздания / все доставки.

Стоимость опозданий

247 572 ₽

Компенсации + поддержка + риск потери маржи.

Экономия при OTD 95%

123 786 ₽

Сколько можно вернуть, сократив лишние опоздания.

Обращения в поддержку

198

Опоздания × доля обращений.

Что делать дальше

Разберите SLA по слотам: если вечер 18-21 стабильно проседает, проблема в capacity, а не в дисциплине отдельных курьеров.
Вводите буфер не равномерно, а по маршрутам с высокой вариативностью: область, пробочные районы, заказы с тяжёлой сборкой.
Считайте ранние доставки отдельно: формально они не поздние, но для клиента вне окна это тоже нарушение обещания.

Сохранить или обсудить

PDF собирается в браузере - мы не сохраняем ваши данные. Письмо открывается в вашем почтовом клиенте - вы сами решаете, что отправить.

Обсудить с экспертом

Считайте кластерами

SEO-решения принимаются по интенту и кластеру, а не по одной фразе из Wordstat.

Деньги важнее позиций

Позиция без CTR, конверсии и маржи - vanity metric. Переводите SEO в вклад.

Смотрите SERP вручную

Фичи выдачи, агрегаторы и реклама могут съесть половину ожидаемых кликов.

Обновляйте старое

Страница с историей часто дешевле возвращает трафик, чем новый материал с нуля.