Почему retention важнее новых продаж?

Пролонгация почти не требует CAC и сразу даёт UW-маржу. По юнит-экономике, +5 п.п. retention эквивалентно росту LTV на 15–25%.

Когда запускать программу удержания?

За 45–60 дней до окончания полиса. Раньше – клиент забывает, позже – он уже выбрал конкурента.

Что делать с непродлёвшими?

Сегментировать: ушедшие в конкурента, отказавшиеся от страхования, потерявшие объект страхования. Каждая категория требует своего сценария возврата.

Insurance / InsurTech

Калькулятор retention при пролонгации

Удержание клиентов в страховании важнее новых продаж: пролонгация почти не требует CAC и сразу даёт прибыль. Падение retention на 5 п.п. часто стоит больше, чем потеря крупного канала продаж.

Формула

Retention = Пролонгировано / (Подлежало пролонгации) · Lost premium = (1 − R) × Премия базы

Главный результат

Renewal Retention

70%

Цель 80% · отток 3 600 полисов

До цели не хватает 1 200 полисов и 1 536 000 ₽ маржи в год.

Упущенная премия

57 600 000 ₽

Прямая потеря выручки от непродливших.

Упущенная UW-маржа

4 608 000 ₽

Премия × маржа после CR.

До цели полисов

1 200

Сколько нужно догнать до целевого retention.

Маржа до цели

1 536 000 ₽

Потенциал, если довести retention до цели.

ROI программы

-38,6%

(Возвращённая маржа − стоимость программы) / стоимость.

Стоимость 1 удержания

2 083 ₽

Бюджет программы делённый на возвращаемых.

Что делать дальше

Поддерживайте retention выше цели через персонализацию тарифа и проактивное продление.
Программа удержания едва окупается. Сегментируйте бюджет на самых маржинальных клиентов.
Считайте retention в маржинальных деньгах, а не только в полисах.

Сохранить или обсудить

PDF собирается в браузере – мы не сохраняем ваши данные. Письмо открывается в вашем почтовом клиенте – вы сами решаете, что отправить.

Обсудить с экспертом

Считайте кластерами

SEO-решения принимаются по интенту и кластеру, а не по одной фразе из Wordstat.

Деньги важнее позиций

Позиция без CTR, конверсии и маржи – vanity metric. Переводите SEO в вклад.

Смотрите SERP вручную

Фичи выдачи, агрегаторы и реклама могут съесть половину ожидаемых кликов.

Обновляйте старое

Страница с историей часто дешевле возвращает трафик, чем новый материал с нуля.