Разрыв LTV
Сколько денег теряется из-за оттока и редких покупок. Сравниваем фактический LTV с достижимым - в рублях на клиента и на всю активную базу.
Conversion-12 · #3
База
Как сейчас
Отток клиентов в месяц
Срок жизни12.5 мес
LTV (факт)21 000 ₽
Цель
Срок жизни33.3 мес
LTV (цель)93 333 ₽
Разрыв LTV
На одного клиента
72 333 ₽
На всю базу
144 666 667 ₽
Потенциальный апсайд
344%
Сохранить или обсудить
PDF собирается в браузере - мы не сохраняем ваши данные. Письмо открывается в вашем почтовом клиенте - вы сами решаете, что отправить.
Разрыв больше квартальной выручки?
Значит, проблема не в трафике, а в удержании и матрице. Диагностика покажет, где именно когорта «осыпается» и какие шаги вернут повторные покупки.
Это разница между LTV, который бизнес мог бы получать при здоровой ретеншн-кривой и реальном поведении клиентов. Метрика показывает, сколько денег уходит из-за оттока и редких покупок - на клиента и на всю базу.
Фактический = средний чек × частота × срок жизни (1 / churn). Потенциальный - то же самое при целевом churn и целевой частоте. Разрыв = (Потенциальный − Фактический) × активная база.
Срок жизни клиента = 1 / churn. При churn 10%/мес клиент живёт 10 месяцев, при 5% - уже 20. Снижение churn в 2 раза удваивает LTV - даже без роста чека и частоты.
Если разрыв на базу превышает квартальную выручку - приоритет №1 не привлечение, а удержание. Диагностика подскажет, где именно клиент «отваливается» и какие шаги вернут когорту.