ArtBazyDiagnostics
Планирование / Услуги и проекты

Калькулятор Safety Time (временной буфер)

Для услуг и проектов нельзя «положить запас на полку». Вместо этого добавляется временной буфер к плановой длительности – чтобы выдерживать SLA при изменчивости задач и нагрузке исполнителей.

Формула
ST = Z × √(N × σ_t² + t̄² × σ_N²), где t – длительность задачи, N – количество в очереди
Главный результат
Safety Time при SLA 95%
25,4 ед.

Z = 1,64 · базовая нагрузка 50 ед. + буфер 25,4 ед. = 75,4 ед.

Буфер 51% от базовой нагрузки – это много. Снижайте σ длительности (стандартизация процесса) или σ потока (запись по слотам), иначе мощность будет недоиспользована.

Исходные данные

Z-фактор SLA
1,64
Из нормального распределения.
σ суммарная
15,42
Корень из дисперсии задач × N + дисперсии N × t².
Базовая нагрузка
50 ед.
Среднее число × средняя длительность.
Буфер от базы
51%
Доля буфера к плановой нагрузке.
Что делать дальше
  • Считайте σ задач отдельно по типам обращений: стандартное обращение и эскалация имеют разную дисперсию, усреднение портит план.
  • Снижение σ длительности через стандартизацию обычно дешевле, чем рост Safety Time.
  • При SLA 99%+ Z = 2,33 и буфер растёт нелинейно – для критичных потоков (медицина, инциденты) держите отдельную команду, а не один буфер на всех.
  • Раз в квартал пересчитывайте σ по последним 30–60 задачам – старые данные занижают изменчивость нового продукта/команды.
Сохранить или обсудить

PDF собирается в браузере – мы не сохраняем ваши данные. Письмо открывается в вашем почтовом клиенте – вы сами решаете, что отправить.

Обсудить с экспертом
Считайте кластерами

SEO-решения принимаются по интенту и кластеру, а не по одной фразе из Wordstat.

Деньги важнее позиций

Позиция без CTR, конверсии и маржи – vanity metric. Переводите SEO в вклад.

Смотрите SERP вручную

Фичи выдачи, агрегаторы и реклама могут съесть половину ожидаемых кликов.

Обновляйте старое

Страница с историей часто дешевле возвращает трафик, чем новый материал с нуля.

Связанные калькуляторы

Erlang C – staffing

Число операторов поддержки для SLA.

Открыть
SLA калькулятор

Перевод SLA в часы реакции и нагрузку.

Открыть
Safety Stock

Аналог в товарных запасах.

Открыть

Вопросы и ответы

Safety Stock – буфер штук на складе. Safety Time – буфер времени в плане. Логика одна (Z × σ), но применяется в услугах, поддержке и проектах, где нет складского запаса.

Да – для оценки спринта/итерации, если длительность задач имеет устойчивое распределение. Для длинных проектов с уникальными задачами лучше CCPM-буферы Голдратта.

Для поддержки массового продукта 90–95%, для платных тарифов 97–99%, для критичных инцидентов 99,5%+.

Дополняет: Erlang C считает число операторов для SLA, Safety Time – временной буфер при заданной команде.