ArtBazyDiagnostics
Управленческий учёт

Utilization Rate - оплачиваемая загрузка

Utilization Rate - доля оплачиваемых клиентом часов в общем фонде рабочего времени сотрудника или команды.

Коротко - 40 секунд

Utilization Rate - оплачиваемая загрузка - главное

Формула
Utilization = Billable Hours ÷ Available Hours × 100%
  • Единица измерения
    проценты
  • Типичные значения
    Консалтинг top-tier 70-85%, IT-агентство 65-80%, дизайн 60-75%, юристы 75-85%
  • Когда смотреть
    еженедельно по команде, ежемесячно по компании
  • Кому полезно
    CEO агентства, COO, делевери-директор
Посчитать на своих данных
Калькулятор «Utilization Rate» с интерпретацией и сценариями
Эта страница объясняет понятие. Чтобы получить число для своего бизнеса - откройте полный калькулятор.
Открыть калькулятор

Формула

Utilization = Billable Hours ÷ Available Hours × 100%; Realization Gap = Utilization − Target
Billable Hours
часы, оплаченные клиентом[ч]
Available Hours
доступные часы за вычетом отпусков[ч]

Пример с числами

За месяц 110 billable часов из 168 доступных, target 75%.

  1. Шаг 1 - Utilization
    110 / 168 × 100 = 65.5%
  2. Шаг 2 - Gap к target
    65.5% − 75% = −9.5 п.п.
  3. Шаг 3 - Уровень
    ниже нормы для агентства
Ответ
Utilization 65.5% - низкая для агентства, недозагрузка стоит денег.

Как интерпретировать значение

Норма

65-80% - здоровая загрузка для большинства сервисных бизнесов.

Зона внимания

50-65% - низкая, есть свободные руки.

Красная зона

<50% или >90% - недозагрузка или зона выгорания.

Частые ошибки расчёта

  • Считают только за неделю - пропускают админ-часы и переключения.
  • Не вычитают отпуска и обучение из available.
  • Ставят 100% как target - выгорание гарантировано.
  • Не разделяют billable и productive (доступный, но не оплачиваемый).
  • Меряют по плану, а не факту.

Откуда брать цифру - источники данных

Практика: в какой системе и в каком отчёте лежит нужное число, как его сверить.

  • Time-tracker

    Оплачиваемые часы ÷ доступные часы × 100%.

    Нюанс: Только billable.

  • CRM услуг

    Часы на проектах.

    Нюанс: По консультантам.

  • Бенчмарки

    Отраслевые для агентств/консалтинга.

    Нюанс: Deltek/SPI.

Отраслевые бенчмарки

Ориентиры по типам бизнеса. Не абсолютная истина - точка отсчёта для сравнения.

ОтрасльНормаВниманиеКрасная зона
Агентство70–80%60–70%< 60% или > 85%
Консалтинг75–85%65–75%< 65%
Разработка65–75%55–65%< 55%
Ретейл-часы≥ 80%70–80%< 70%

Чем отличается от смежных понятий

МетрикаФормулаНорма агентстваПлюсЛовушка
UtilizationBillable÷доступные70–80%Health-метрикаNon-billable
RealizationОплаченные÷billed≥ 90%CashСкидки
Effective bill rateСтавка×util-Реальный доходС учётом обоих

Как этим показателем манипулируют

Типовые приёмы приукрашивания цифры и как их заметить со стороны.

  • Приём

    Считают вместе billable и non-billable - «100%».

    Как заметить

    Только billable.

  • Приём

    100%+ - риск выгорания.

    Как заметить

    Норма 70–85%.

  • Приём

    Показывают среднюю - скрыты перегруженные.

    Как заметить

    По людям.

Что делать с этим числом

Практическое дерево решений: короткий ответ и куда идти дальше.

  1. Если 1
    Utilization < 65%

    Мало работы или простой - HR-разбор.

    ДиагностикаHR-разбор
  2. Если 2
    Расчёт

    Калькулятор.

    КалькуляторКалькулятор
  3. Если 3
    Команда занята, результат слабый

    Ситуация.

    СитуацияСитуация

Связанные термины

Частые вопросы

Доля оплачиваемых клиентом часов в общем фонде рабочего времени сотрудника или команды.

Billable - оплачиваемые клиентом часы. Productive - все часы, потраченные на работу (включая внутренние проекты). Productive всегда больше billable.

Консалтинг 70-85%, IT-агентство 65-80%, дизайн 60-75%, штатные разработчики 70-80%.

Не остаётся времени на обучение, документирование, ретроспективы, внутренние проекты. Гарантированное выгорание.

Сократить простои между проектами, лучше пайплайн продаж, ротация людей между проектами, продукт-инвестиции в свободное время.

Можно отдельной строкой. У стажёров utilization 30-50% - норма, не сравнивайте с middle/senior.
Куда идти дальше

«Utilization Rate» - три следующих шага

Посчитать на своих данных, разобрать в связке с остальными показателями или узнать, что делать, если вы попали в типовую ситуацию.