ArtBazyDiagnostics
Продажи и удержание

Процент выкупа

Процент выкупа – доля заказанных единиц, которые покупатель в итоге выкупил, не вернув на этапе примерки или доставки.

Коротко – 40 секунд

Процент выкупа – главное

Формула
% выкупа = Выкуплено / Заказано × 100%
  • Единица измерения
    %
  • Типичные значения
    одежда 30–40%, обувь 25–35%, электроника 65–80%, FMCG 85%+
  • Когда смотреть
    еженедельно, по каждому SKU
  • Кому полезно
    селлеры маркетплейсов, бренд-менеджеры, аналитики
Посчитать на своих данных
Калькулятор «Процент выкупа» с интерпретацией и сценариями
Эта страница объясняет понятие. Чтобы получить число для своего бизнеса – откройте полный калькулятор.
Открыть калькулятор

Формула

% выкупа = Выкупленные единицы / Заказанные единицы × 100%
Выкуплено
оплачено и не возвращено[шт]
Заказано
оформлено покупателем[шт]

Пример с числами

Заказали 100 платьев, выкупили 35.

  1. Шаг 1 – % выкупа
    35 / 100 = 35%
  2. Шаг 2 – Возвратов
    65 шт × 60 ₽ обратной логистики = 3 900 ₽ потерь
Ответ
Выкуп 35% – норма для женской одежды; потери на возвратах нужно заложить в цену.

Как интерпретировать значение

Норма

Выкуп выше медианы категории – карточка работает, размерная сетка корректна.

Зона внимания

Выкуп ниже медианы на 5–10 п.п. – проблема с фото, описанием или размерами.

Красная зона

Выкуп ниже 20% в большинстве категорий – экономика SKU отрицательная.

Частые ошибки расчёта

  • Не считают выкуп по SKU – общий процент маскирует проблемные карточки.
  • Игнорируют сезонность – выкуп зимней одежды летом всегда падает.
  • Не закладывают обратную логистику в цену – маржа уходит в минус.
  • Сравнивают выкуп разных категорий – одежда и FMCG несравнимы.

Чем отличается от смежных понятий

vs Return Rate

Return Rate считается от выкупленных; процент выкупа – от заказанных. Это разные знаменатели.

vs Конверсия

Конверсия – заказ / просмотр карточки. Выкуп – следующий шаг воронки после заказа.

Связанные термины

Частые вопросы

Каждый невыкуп – это обратная логистика 50–100 ₽ плюс износ товара. На больших объёмах это съедает всю маржу.

Качественные фото (включая размерную сетку на модели), точное описание, видео-обзор, реальные отзывы.

Да: снижает приоритет в выдаче и может ограничить участие в акциях.

65–80% – покупают осознанно, возвращают редко (брак или несоответствие).

Если ваш Процент выкупа в красной зоне

Один показатель – это симптом, а не причина. Профильная диагностика ArtBazy разбирает данные в контексте: какие решения и операции привели к такому значению, и какой первый безопасный шаг даст управляемый результат.

Перейти к диагностике Все термины словаря →